Retour depuis la France, la Belgique et le Luxembourg

• Dans une Bijouterie MATY

  Vous pouvez effectuer votre retour dans la bijouterie MATY de votre choix, quel que soit votre mode d’achat initial (, courrier, téléphone ou bijouterie).

  1. Munissez-vous de la facture de votre commande, de votre bon d’échange ou de retour ou du certificat de garantie de chacun des articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
  2. Rendez-vous dans la bijouterie MATY de votre choix dans les 30 jours suivant votre achat. Pour connaître la bijouterie la plus proche de chez vous ainsi que ses horaires d’ouverture, cliquez ici.

• Dans un point relais Mondial Relay

  Vous pouvez effectuer un retour MATY dans le point relais Mondial Relay de votre choix, même si la livraison de votre commande n’a pas eu lieu dans un point relais Mondial Relay.
  Le retour est GRATUIT uniquement dans les points relais Mondial Relay en France métropolitaine.

  IMPORTANT : N’utilisez pas les Points Relais Mondial Relay pour nous faire parvenir des réparations. Votre envoi, dans ce cas, devra s’effectuer en recommandé par La Poste ou par envoi en valeur déclarée.

  1. Connectez-vous à votre espace client sur et rendez-vous dans votre suivi de commande

     • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
     • Téléchargez votre bon d’échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l’envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
     • Imprimez votre bon d’échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d’améliorer la qualité de nos services, n’oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
       Téléchargez ensuite votre étiquette prépayée en ligne (appelée aussi bordereau de transport) vous permettant le retour gratuit et imprimez-là. Si vous ne possédez pas d’imprimante, contactez notre service client par téléphone au (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par e-mail.
     • Téléchargez votre étiquette de retour Mondial Relay et imprimez-la. L’étiquette préaffranchie est disponible jusqu’à 800€, au-delà, les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée. Pour les colis en valeur déclarée, MATY peut envoyer gratuitement, sur demande, le matériel nécessaire à la confection du colis. Dans tous les cas (hors étiquette pré-affranchie) les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation ; que pour les envois en valeur déclarée.

  2. Préparez votre colis pour le retour

     • Préparez vos articles à nous retourner.
       Chaque article doit être protégé dans son emballage d’origine (écrin) parfaitement intact.
     • Mettez vos articles dans le colis d’origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
     • Glissez votre bon d’échange ou de retour dans votre colis.
     • Collez votre étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis.

  3. Rendez-vous ensuite dans le Point Relais Mondial Relay de votre choix

     • Lors de la dépose de vos colis en Point Relais ®, vous recevrez un e-mail qui sera votre preuve de dépôt. Via colissimo

• Par courrier via colissimo

  1. Connectez-vous à votre espace client sur et rendez-vous dans votre suivi de commande

     • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
     • Téléchargez votre bon d’échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l’envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
     • Imprimez votre bon d’échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d’améliorer la qualité de nos services, n’oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
     • Téléchargez ensuite votre étiquette prépayée en ligne (appelée aussi bordereau de transport) vous permettant le retour gratuit et imprimez-là. L’étiquette préaffranchie est disponible jusqu’à 800€, au-delà, les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée. Pour les colis en valeur déclarée, MATY peut envoyer gratuitement, sur demande, le matériel nécessaire à la confection du colis. Dans tous les cas (hors étiquette pré-affranchie) les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation ; que pour les envois en valeur déclarée.
       Si vous ne possédez pas d’imprimante, contactez notre service client par téléphone au (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par e-mail.

  2. Préparez votre colis pour le retour

     • Préparez vos articles à nous retourner.
       Chaque article doit être protégé dans son emballage d’origine (écrin) parfaitement intact.
     • Mettez vos articles dans le colis d’origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
     • Glissez votre bon d’échange ou de retour dans votre colis.
     • Collez votre bordereau de transport sur votre colis.
     • Choisissez ensuite le lieu où vous voulez déposer votre colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.

• Dans votre boîte aux lettres

  Retour facile et gratuit sans vous déplacer !

  Les retours n’ont jamais été aussi simples : avec MATY et Colissimo, vous pouvez désormais déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, et laisser votre facteur s’occuper du reste ! Vous n’avez plus besoin de vous déplacer au bureau de Poste. Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis.

  Comment ça marche ?

  1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE ESPACE CLIENT SUR ET RENDEZ-VOUS DANS VOTRE SUIVI DE COMMANDE :

     • Cliquez sur « voir le détail » de la commande que vous souhaitez nous retourner.
     • Téléchargez votre bon d’échange ou de retour (ou utilisez celui joint dans votre colis lors de l’envoi de votre commande). Celui-ci sera personnalisé avec vos informations personnelles (numéro client, nom, prénom, etc.). Vous pouvez également télécharger un bon de retour vierge et le remplir manuellement.
     • Imprimez votre bon d’échange ou de retour et complétez-le avec vos instructions précises. Dans le but d’améliorer la qualité de nos services, n’oubliez pas de renseigner le motif de votre retour.
     • Téléchargez ensuite votre étiquette Retour en ligne (appelée aussi étiquette prépayée ou bordereau de transport) vous permettant le retour GRATUIT, imprimez-la et collez-la sur votre colis (uniquement la partie de gauche de l’étiquette, vous conserverez la partie de droite). L’étiquette préaffranchie est disponible jusqu’à 800€, au-delà, les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée. Pour les colis en valeur déclarée, MATY peut envoyer gratuitement, sur demande, le matériel nécessaire à la confection du colis. Dans tous les cas (hors étiquette pré-affranchie) les articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation ; que pour les envois en valeur déclarée.
       Si vous ne possédez pas d’imprimante, contactez notre service client par téléphone au (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par e-mail.

  2. RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DE COLISSIMO :

     • Faites votre demande de dépôt en boîte aux lettres sur le site Internet Colissimo : www.laposte.fr/envoyer-retourner-colis-boite-aux-lettres
       Il faudra bien indiquer votre numéro de colis qui sera indiqué sur votre étiquette de Retour en ligne Colissimo, ainsi que vos coordonnées.

  3. PRÉPAREZ VOTRE COLIS POUR LE RETOUR :

     • Préparez vos articles à nous retourner.
     • Chaque article doit être protégé dans son emballage d’origine (écrin) parfaitement intact.
     • Mettez vos articles dans le colis d’origine MATY ou dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier) accompagnés de leurs certificats de garantie.
     • Glissez votre bon d’échange ou de retour dans votre colis.
     • Collez votre bordereau de transport sur votre colis.
     • Choisissez ensuite le lieu où vous voulez déposer votre colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans votre boîte à lettres personnelle.

  4. DÉPOSEZ VOTRE COLIS DANS VOTRE BOÎTE AUX LETTRES :

     • Déposez votre colis Retour Colissimo dans votre propre boîte à lettres personnelle avant 8h00 du matin, le jour indiqué au moment de votre demande.
     • Votre facteur récupérera votre colis dans votre boîte aux lettres à la date indiquée. Celui-ci y laissera un avis de prise en charge. Ce document confirme que votre colis a bien été récupéré ou, le cas échéant, précise la raison pour laquelle votre colis n’a pas pu être emporté. Ce document est une pièce justificative que vous devez conserver.
       Vous recevez également une confirmation de prise en charge du colis par e-mail.

  5. VOUS ÊTES INFORMÉ PAR E-MAIL DES ÉTAPES CLÉS DU PARCOURS DE VOTRE COLIS :

     • Vous serez ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis, de sa prise en charge par La Poste jusqu’à sa livraison chez MATY.

  Pour bénéficier de ce nouveau service, votre commune de résidence doit y être éligible.
  Vérifiez votre éligibilité sur le site Colissimo avant de déposer votre colis dans votre boîte à lettres.

  Important :

  Votre boîte à lettres doit être normalisée. Si elle ne l’est pas, votre colis ne pourra pas être ramassé par le facteur.

  Conditions d’accès au service

  • Vous habitez une zone géographique dans laquelle le dépôt en boite aux lettres est possible
  • Votre boîte aux lettres est accessible et La Poste peut y accéder (c’est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte aux lettres des colis livrés par La Poste ou si vous disposez d’une boite aux lettres normalisée) A défaut, vous conservez la possibilité de déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix ou chez un commerçant du réseau La Poste.
  • Votre boîte aux lettres est suffisamment grande pour y déposer votre colis.
  • Le colis doit être emballé et conditionné convenablement pour qu’il puisse supporter les manipulations nécessitées par les différentes étapes de traitements des envois.
  • Vous avez la possibilité de choisir sur le site Internet www.laposte.fr/envoyer-retourner-colis-boite-aux-lettres ce service pour plusieurs colis le même jour, à condition qu’ils rentrent bien tous en même temps dans votre boîte aux lettres.

  Trouver le point de dépôt le plus proche de chez vous.

• Dans un bureau de Poste

  Vous pouvez déposer votre colis dans l’un des 10 000 bureaux de poste de France métropolitaine (Corse comprise).
  Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous : www.laposte.fr/produits/presentation/retourner-un-colissimo-chez-un-e-commercant/en-bureau-de-poste

• Chez un commerçant du réseau La Poste

  Vous pouvez déposer votre colis chez l’un des 6 000 commerçants du réseau partenaire La Poste.
  Trouvez le commerçant le plus proche de chez vous : www.laposte.fr/produits/presentation/retourner-un-colissimo-chez-un-e-commercant/chez-un-commercant

  Pour faire votre choix, suivez bien les instructions fournies par Colissimo

Retour depuis l’étranger

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l’étranger, il vous suffit de nous renvoyer votre colis à cette adresse :

Les frais de retour seront alors à votre charge.